PREGUNTAS FRECUENTES
En este espacio encontrará información importante de ayuda.
Puede solicitarlo directamente desde nuestra página web, también en nuestras oficinas ubicadas en Malacatos y Vilcabamba, así como también, llamando al 0939851811 ó a nuestra oficina al 0969808244; además nos puedes escribir desde nuestro formulario de contacto.
Una vez solicitado el Servicio de Internet el tiempo de conexión es de 1 día.
Usted contrata el Servicio de Internet con una permanecia mínima de 2 años.
Solo necesita una copia de cédula a color, dirección exacta del lugar donde desea la instalación, número de telef/celular y la firma del contrato.
Puede reportar cualquier falla técnica a los siguientes números:
- Telf Oficina: 096 980 8244
- Celular: 099 849 4715
- Contacto: Formulario
Al reportar el problema técnico se escala y atenderemos en un máximo de 24 horas dependiendo del problema a atender, todos nuestros clientes son importantes
No, los equipos que se instalar son de propiedad de Ohtv hasta la finalización o suspensión definitiva de los servicios contratados.
El cliente se hace responsable de cuidar adecuadamente los equipos, en caso de sufrir algún daño físico o pérdida del mismo el cliente deberá pagar el reemplazo del equipo perdido y/o dañado.
En caso de descargas eléctricas se recomienda mantenerlos conectados a un regulador de voltaje.
Si el cliente NO los tiene correctamente protegidos, entonces el cliente deberá pagar el reemplazo del equipo dañado.
Si el cliente los ha protegido, entonces nosotros le hacemos el cambio sin costo extra.
Si, en cualquier momento puede solicitar el cambio de plan y la diferencia respecto al precio será cargada en la siguiente factura.
Puede realizar la cancelación de las facturas generadas en nuestras oficinas:
Malacatos
Calle Pio Montufar y Alejandro Bravo
Vilcabamba
Calle Bolivar y Luis Fernando de la Vega, Junto a la Iglesia
Telef:
Cel: 099 849 4715 – 099 550 1733
Oficina: 096 980 8244
Una vez realizado el pago puede registrar su pago directamente en nuestro web site dependiendo si es de Malacatos, Vilcabamaba o Quinara